首先第一步就是你得找对人，如果说你的花呗借呗逾期了，可以直接拨打支付宝客服电话，千万不要跟催收去沟通，当客服接到你的电话之后，你可以直接跟对方表示自己的遭遇和现在遇到了什么困难，你希望达到什么样的帮助。
这个时候客服一般会告诉你，他已经给你做好登记备注了，接下来几天呢，需要你注意接听电话，他们会有协商部门来跟你联系，我们呢会接到一个陌生的号码，给你打来个电话告诉你，他是支付宝派来跟我们协商还款的。
这个时候要注意了朋友们，这个人是没有任何权限的，他就是个催收，不要跟他协商，他没有任何的权限，只是来催你还款的，这个时候我们该怎么办呢？按照我刚才说的步骤，反复拨打支付宝客服电话两次到三次就可以，你只需要拨打两次到三次电话就能成功，一定要跟客服说清楚，我要跟你们官方去协商，不要浪费我们彼此之间的时间。
第二点，就是我们要说对话，如果说我们想要拿到一个延期的结果，那么千万不要上来就跟对方说我想要延期，我们需要呢，跟对方说清楚遭遇了什么困难，你想要延期不是你的理由，无论是哪个平台啊，想要延期还款，他的这个政策呢，都是给那些暂时没有能力还款的人。我们需要证明我们暂时为什么没有能力还款，你遇到了什么样的困难，比方说啊，你被骗了，比方说你生病了，比方说你失业了，再比方说你怀孕。等等啊，都可以。
第三点，就是要求根据你以上所说的困难，提供相应的证明就可以了，比方说失业，咱们就提供失业证明，比方说贫困就提供贫困证明，比如说我们生病了，就提供疾病证明，再比如说你怀孕了，就提供孕检报告等等啊。
如果说你能够做好以上三点，那你就一定能拿到结果。当你能够做好以上三点的时候对方就会告诉你，你需要准备什么样的材料，通过什么样的通道去上传，这个通道啊，一般都是支付宝app里消息栏里边的啊，如果说他告诉你是通过什么短信呐，什么链接啊，什么网站呢，那一定是假的，当你上传之后，客服会给你打电话下方案。