具体而言,做生意,在使用狠招讨债要账时,牢记以下8个原则,要回钱就不难。
1.查明确认。首先要确定该客户是否有经常拖、赖欠款的前科。一般而言,在讨债要账时,如果拜访客户三次以上,对方每一次都故意推托,设法逃避还款,那基本上就可以断定他是个存心不良的拖赖客户了,这时,就可以考虑采用一些狠招了。
2.确认倾向。利用过去交往的经验和间接得到的资料,确定该客户是否有明显“欺善怕恶”的赖账倾向,如果有,就可以适当采用一些狠招。
3.共同研究。做生意,决定采用狠招讨债要账之前,要与相关人员共同研究可能发生的后果,尤其要征询具体负责业务的主管的意见。
4.检讨自身。采取狠招讨债要账,还要再仔细回想一下,检讨下公司本身有无错误不当之处,免得“错怪好人”。
5.先礼后兵。采用狠招,也要遵循“先礼后兵”的原则,给对方知错认错、欣然还款的机会,如果对方仍然执迷不悟的话,我们不妨抱着“宁可一日没生意,不可一时坏声誉”的态度,开门见山向客户说明不还款所带来的种种后果。
6.顾及面子。运用狠招讨债要账,就意味着可能会导致双方关系的决裂,所以,为了确保要回欠款并不彻底决裂,就要尽量避免在大庭广众之下催讨,给对方适当留点面子,不可全无顾忌。
7.以退为进。遇到“以硬碰硬”的死硬派客户时,应先行告退,再思考更好的应对方法,避免造成双方大吵大闹、无法收拾的场面,这是如果一味采用狠招,针尖对麦芒,效果反而不好。
8.奇兵出马。安排“催款专家”出门收账,“催款专家”竟通过精通各种讨债要账的手段,往往略施高压,就会发挥“奇兵”的收款神效,助你解决回款难题。
做生意,为什么很多人看着生意很好,别人都以为他赚了大钱,可事实上却是勉强支撑,不断走下坡路,甚至直接走向失败呢?原因众多,但其中很重要的一条,就是“钱给别人赚了”,什么意思呢?就是赚的都是欠款,都是债务,现金根本没有回流多少,导致自身资金周转困难,以至于让欠款给拖垮了,看看生意场上,多少人败在不会讨债要账上,也就知道了。一般来说,生意场上,债务双方都属于客户关系,故此,以下分享6招向客户讨债要账的“杀手锏”,别让欠款拖垮你,学到即赚到,来学习下吧!
第1招:针对不同的借口,采取不同的行动
客户不想付款,肯定会找一些借口,针对不同的借口,就要以不同的策略来应对。比如,对方说领导不在,做不了主,那一般是压力给的不够,这时,如果有其他催款者,就可以联合起来对其施压;假如对方的确资金紧张,还不了太多欠款,则要单独行动;假如对方拒绝付款的原因是因为自己这一方,那就要及时反省,搞清楚是因为自家促销不力呢,还是返利没有兑现呢,或者其他哪里做得不对,然后及时予以纠正。
第2招:分清客户类型,针对其弱点进行讨债
是人就有弱点,一旦找到了,讨债要账就会容易很多。比如,对回款不爽快却特别爱面子的客户,你可以当着其员工的面来催款,或者组一个饭局,请一些有头有面的人物,以此催款,一般来说,为了自己的“面子”,对方都会结清货款;再比如,遇到比较难缠的客户,就要“以缠应缠”,使出“死缠烂打”的功夫。
第3招:一定要注意时间的选择
很多生意人都有其忌讳,比如,有的人忌讳一个工作周期的开始几天对外支付资金,觉得这样预示着生意会亏。所以,在讨债要账时,最好不要选择星期一或者一个月的头几天。此外,也不要选择刚上班的几个小时,因为这是工作的黄金时间,一般的客户都不愿意被打扰!
第4招:找准关键人
射人先射马,擒贼先擒王。讨债要账,一定要找准关键人,向做不了主的人催款,只能是耽误时间,甚至还会“打草惊蛇”!在讨债要账的过程中,一定要随时关注客户一方的异常情况,尤其是人事变动,一有风吹草动,马上就要采取行动,办妥移交手续,以防对方靠换人来“赖账”!
第5招:理解客户难处的同时,让客户也理解自己的难处
当客户对你说:“哎呀,真是不好意思啊,你体谅一下,我的生意确实遇到了难处,资金周转不开,拜托还是缓一缓……”对此,首先还是要表示“理解”,然后也向客户说说自己的为难之处:“我也很难,公司已经快发不出工资了,您要是再不给我回款,我可真就坚持不下去了!”
第6招:从货源上彻底消灭死账
将客户的购货要求化整为零,多批次、少品种、少数量地进行供货。比如,客户要2000件,你就给他500件,他要500件,你就给他100件,永远让客户处于一种“饥渴”状态!
此外,对付款不及时的客户,可以适当提高供货价格,还可以终止一些优惠活动!还有,可以采取将优势品种断货的方法来警告对方。一般来说,每个商家都有一两个畅销的优势品种,客户不回款,你就停止向客户供货,甚至可以考虑收回货物,不再和他有任何的贸易关系。迫于压力,客户为了自己的长远利益,一般都会及时付款。
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